彼岸的距離，因為有了橋梁不再相隔甚遠；河水的寬度，因為有了船只不再難以跨越。與客戶不論多遙遠，因為有了中國人壽“空中客服”，距離不再是相見的屏障。中國人壽“空中客服”突破時間與距離的限制，讓客戶隨時隨地坐享服務。

為構建客戶服務多元化的平臺建設，滿足客戶多樣化的服務需求，繼智慧柜面服務、線上自助服務外，2020年中國人壽推出一項全新的服務模式——“空中客服”?？蛻敉ㄟ^“中國人壽壽險”APP遠程連接客服人員，以視頻為主要溝通方式，借助遠程視頻通道實現“面對面”溝通，完成保單服務項目辦理以及客戶投訴受理等在線服務。

客戶只要下載“中國人壽壽險”APP，通過功能菜單“空中服務”進行點擊撥號即可連接客服人員，足不出戶，無需臨柜即可獲得服務?！翱罩锌头睘榭蛻籼峁┝硕嘣姆辗绞竭x擇，得到了客戶一致認可和普遍好評，通過不斷豐富“空中客服”的服務界面，加入等待音樂，優化預約功能等，使用率和服務效率顯著提高，進一步提升了客戶體驗價值，引領服務創新升級，帶來極致服務體驗。

為全方位提升客戶體驗，中國人壽始終用心服務，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決后顧之憂。中國人壽“空中客服”，讓距離不再是問題。（宗合修）